Condizioni di Vendita

HOTEL

I prezzi riportati nelle tabelle sono NETTI ALLE AGENZIE, per persona per la durata del soggiorno con sistemazione in camera doppia con servizi privati (vasca da bagno o doccia) sulla base del trattamento indicato. I supplementi e le riduzioni vanno calcolati su richiesta nel momento della prenotazione. Per i letti aggiunti, gli anni indicati devono intendersi non compiuti per l'intero periodo di soggiorno; il complesso provvederà a controllare l'età degli eventuali bambini e, se diversa da quella dichiarata al momento della prenotazione, ad incassare eventuali differenze di prezzo. La climatizzazione delle camere, qualora prevista, è centralizzata salvo diversa indicazione. Il servizio di minibar prevede il rifornimento del frigorifero da parte dell'hotel, mentre il minifrigo viene fornito vuoto. Non sono comprese nei prezzi le bevande, le mance, gli extra in genere e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. Non sono previsti rimborsi per pasti non fruiti durante il soggiorno per qualsiasi ragione. In genere la camera doppia è composta da 2 letti gemelli separati o da un letto matrimoniale (in diversi casi alla francese, cioè una piazza e mezza); la camera tripla/quadrupla, nella maggior parte dei casi, è una camera doppia con dimensioni più ampie ed un letto aggiunto o divano letto. Per ragioni tecniche ogni hotel può essere sostituito con un altro di pari categoria. Alpitour ha contrattato un determinato numero di camere con i singoli alberghi e pubblica i relativi prezzi di vendita in base a questo specifico accordo contrattuale. Potrebbe verificarsi che, esaurita tale disponibilità, il prezzo offerto dall'hotel per le camere confermate extra sia diverso da quello pubblicato in catalogo.

APPARTAMENTI

I prezzi pubblicati sono per persona per la durata dell'inero soggiorno (se non diversamente indicato nella tabella prezzi) e includono la locazione dei locali con relativi servizi, mobili e accessori indispensabili per un breve soggiorno di vacanza. Le quote non comprendono il costo di eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia e cambio biancheria se non inclusi e previsti, la biancheria da tavola e cucina, i danni eventualmente arrecati agli immobili ed ai loro arredi, tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. In loco deve normalmente essere versata una cauzione che potrà essere restituita al momento della partenza o anche successivamente per posta a controlli avvenuti. In ogni unità non è consentito l'accesso ad un numero di persone superiore ai posti letto previsti (ivi compresa la culla, anche se portata dal cliente).

PACCHETTO PONTI E FESTIVITÀ

I prezzi sono per persona in doppia con servizi e includono la sistemazione in hotel con trattamento di pernottamento e prima colazione (salvo ove diversamente indicato) per le notti previste in programma. Il trasporto aereo è sempre incluso. Per i pacchetti capitali o città europee non è previsto il servizio di transfer, salvo diversa pattuizione o richiesta.

ALTRI SERVIZI A PAGAMENTO

Tra le varie voci elencate nei testi descrittivi degli alberghi, talune sono a pagamento. Si intendono perciò sempre regolabili in loco gli addebiti relativi al minibar, telefono, accesso a internet e paytv. Diverse strutture richiedono importi extra per l'ingresso ai propri centri fitness con sauna, bagno turco, solarium, palestra e jacuzzi oppure per l'uso di determinate attrezzature sportive quali piscina, tennis, squash, golf.

PERIODI FIERE

Nelle principali città commerciali, nel corso dei periodi "Fiera" i prezzi generalmente subiscono degli aumenti considerevoli e nella maggior parte dei casi possono essere superiori a quelli esposti in albergo. Se non pubblicati in tabella verranno comunicati all'atto della prenotazione/conferma.

VOLI

I giorni e gli orari sono da intendersi indicativi e non costituiscono parte del contratto in quanto soggetti a variazioni da parte delle Compagnie Aeree anche senza preavviso. AlpineGuide non è responsabile di eventuali danni o maggiori spese che da ciò possano derivare. Le Compagnie Aeree si riservano il diritto di sostituire l'aeromobile previsto con altro di loro proprietà o di altra Compagnia. Eventuali variazioni possono riguardare anche il cambio di classe, la modifica di aeroporto e l'effettuazione di scali non previsti. Le quote di partecipazione delle combinazioni previste con voli di linea sono costruite con una classe/tariffa di prenotazione definita dalla Compagnia Aerea. Potrebbero pertanto essere soggette ad aumenti qualora, al momento della prenotazione, tale classe risultasse esaurita. La prenotazione di bambini fino a 2 anni non compiuti sui voli di linea è soggetta a riconferma. Nota Bene: per l'imbarco di donne in gravidanza sono previste alcune restrizioni; i clienti dovranno verificare le stesse direttamente con la Compagnia Aerea.

TASSE AEROPORTUALI E INCREMENTI ASSICURATIVI

Salvo diversa indicazione le quote di partecipazione non comprendono le tasse aeroportuali (tasse di imbarco, "fuel surcharge" e tasse di sicurezza) né italiane né estere. Non sono compresi eventuali incrementi assicurativi applicati dalle Compagnie Aeree il cui ammontare sarà comunicato all'atto della prenotazione.

BAGAGLIO A MANO

Oltre al trasporto di kg. 15/20 (a seconda della Compagnia Aerea) di bagaglio personale in stiva, è consentito portare a bordo dell'aereo kg. 5 o 10 di bagaglio a mano (a seconda della Compagnia Aerea), etichettato. Nel caso di eccesso bagaglio, potrà essere richiesto all'imbarco il pagamento del peso in eccedenza.

INFORMAZIONI UTILI

Animali - Sono sempre su richiesta e devono essere sempre segnalati all'atto della prenotazione. L'eventuale supplemento, comunicato al momento della prenotazione, è da pagarsi direttamente in loco insieme all'eventuale vitto. Devono in ogni caso essere di piccola taglia e non sono comunque mai ammessi nei locali comuni. Parcheggio/Garage - Se indicato nel testo descrittivo il parcheggio può essere interno o esterno al complesso ed è normalmente incustodito, è utilizzabile fino ad esaurimento dei posti e non è prenotabile. Il garage è spesso prenotabile; il pagamento verrà richiesto in loco. Tassa di soggiorno - I prezzi non comprendono eventuali tasse di soggiorno, pagabili in loco, che le autorità locali potrebbero introdurre o modificare nei mesi successivi alla data Dicembre 2010. Se dovesse insorge qualche problema AlpineGuide risponde solo di quanto espressamente indicato nel proprio portale. È opportuno evidenziare che AlpineGuide non gestisce in proprio alcun complesso. In ognicaso non potremo accettare reclami che non siano stati presentati in loco alla Direzione del complesso ed inviati per iscritto alla nostra Organizzazione entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal termine del soggiorno. Vi preghiamo inoltre di non modificare in nessun modo il soggiorno senza la nostra preventiva autorizzazione e vi ricordiamo che, se per qualsiasi motivo avete dovuto interrompere il soggiorno e ritenete di aver diritto ad un rimborso, è necessario che vi facciate rilasciare dalla direzione del complesso una dichiarazione scritta da trasmetterci tramite la vostra agenzia. Nota bene: eventuali modifiche o prolungamenti richiesti durante il soggiorno, saranno da concordare e saldare direttamente con le strutture alberghiere. È importante sapere che… Le descrizioni degli alberghi, gli itinerari delle esperienze ed escursioni, nonché le notizie sulle destinazioni sono fornite dall'Organizzatore in base alle informazioni riportate dai rispettivi fornitori o in suo possesso al momento della stampa del catalogo; possono pertanto subire variazioni anche senza preavviso. Le strutture e le attività sportive sono anch'esse descritte sulla base delle informazioni fornite dagli alberghi. È possibile che i fornitori, a causa di imprevisti, subiscano ritardi nei tempi di realizzazione e di inaugurazione o che per lavori di manutenzione alcune strutture siano momentaneamente non utilizzabili o in non perfetto stato di funzionalità. In questi casi, non appena venuta a conoscenza di eventuali modifiche, la nostra Organizzazione si impegna ad informare tempestivamente i propri clienti. Il nostro personale di assistenza, ove presente, non è preposto alla verifica della qualità della gestione delle strutture o dei servizi ma è a disposizione della clientela per qualsiasi necessità dovesse presentarsi in corso di vacanza.

DOCUMENTI DI ESPATRIO

In seguito all'Accordo di Schengen, per i Paesi aderenti non è richiesto alcun documento d'espatrio;tuttavia è indispensabile aver sempre con sé un documento d'identità valido per l'espatrio (la patente di guida non è ritenuta valida) in quanto, per ragioni di sicurezza, la polizia di frontiera può comunque richiederlo. In assenza del documento l'imbarco potrà essere negato. Per i minori di 15 anni, in viaggio con destinazione Rep. Ceca e Ungheria, è necessario un proprio passaporto oppure l'iscrizione sul passaporto di uno dei genitori (con fotografia se il minore ha compiuto 10 anni). Data la variabilità della normativa in materia, tutte le informazioni relative ai documenti di espatrio sono da considerarsi indicative. Inoltre, tali informazioni si riferiscono solamente ai cittadini italiani e maggiorenni. Per qualsiasi situazione diversa (ad es. minori, cittadini stranieri) sarà necessaria una verifica, da parte dei clienti direttamente interessati, presso le autorità competenti. In ogni caso, si consiglia di controllare sempre la regolarità dei propri documenti presso tali autorità, in tempo utile prima della partenza.

1) PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che: a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività; b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art. 85 Cod. Cons.), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di 'pacchetto turistico' (art. 84 Cod. Cons.) è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

2) FONTI LEGISLATIVE

La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal Codice del Consumo.

3) PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione dovrà essere fatta attraverso sistema telematico al booking AlpineGuide allo 0437/941641 e poi redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, all'agenzia di viaggi venditrice le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall'art. 87 comma 2 Cod. Cons. prima dell'inizio del viaggio.

4) PAGAMENTI

All'atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 35% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 30 giorni antecedenti la partenza. Il mancato pagamento all'organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del venditore o dell'organizzatore, la risoluzione di diritto. La relativa comunicazione, se proveniente dall'organizzatore, sarà inviata al consumatore presso l'agenzia.

5) RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo in misura eccedente il 30%; - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dell'acconto previsto all'art. 5, 1° comma, le quote di iscrizione, i premi assicurativi e le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell'inizio del viaggio è avvenuto l'annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d'inizio del viaggio): - per programmi inclusivi di trasporto aereo sarà addebitata l'intera tariffa aerea per annullamenti dopo l'emissione biglietteria che è normalmente contestuale alla conferma del viaggio. - programmi Ponti e Festività (voli di linea charterizzati + soggiorno) fino a 30 giorni ante partenza 10% da 29 a 20 giorni ante partenza 30% da 19 a 10 giorni ante partenza 50% da 9 a 4 giorni ante partenza 75% da 3 a 0 giorni ante partenza 90% Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali diverse che verranno comunicati all'atto della prenotazione. N.B. le medesime somme dovranno essere corrisposte anche da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

6) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA

da parte del consumatore Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate non obbligano l'organizzatore nei casi in cui non possono essere soddisfatte. In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica comporta per il cliente l'addebito fisso di almeno € 25,00 per persona a cui si aggiungono (per le sole modifiche sotto specificate) le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima della partenza prevista del viaggio è stata richiesta la modifica: Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate all'atto della prenotazione. NOTA. 1) la diminuzione del n. dei passeggeri all'interno di una pratica è da intendersi come "annullamento parziale" (vedi quindi art. 7 Recesso). 2) per "destinazione" si intende non lo stato ma la località di soggiorno, in quanto a volte troviamo destinazioni diverse all'interno del medesimo stato (es. Baleari, Canarie in Spagna, Agadir e Marrakech in Marocco). 3) in caso di più modifiche richieste contemporaneamente, viene applicata solo la penale di più alto importo.

7) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

da parte dell'organizzazione Qualsiasi modifica significativa da parte dell'Organizzatore, del pacchetto o di un suo elemento essenziale è sottoposta all'accettazione del cliente ai sensi dell'art. 91 Cod. Cons. In caso di mancata accettazione il consumatore potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), l'organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E del Cod. Cons.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

8) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

9) SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L'organizzatore non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

10) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

11) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

12) REGIME DI RESPONSABILITÀ

L'organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

13) LIMITI DEL RISARCIMENTO

Il risarcimento dovuto dall'organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui siano parte l'Italia e l'Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In particolare.

14) OBBLIGO DI ASSISTENZA

L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 14 e 15), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

15) RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchè l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

16) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO

Si consiglia di stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore una speciale polizza assicurativa contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

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